Що станеться, якщо ви не відповісте на питання покупця на eBay?
EBay може бути великим бізнесом, і співробітники eBay визнають це, присвоюючи титули "Найвищі рейтинги" та "PowerSeller" кваліфікованим продавцям, які продають більше. Продаж на eBay - це теж серйозний бізнес, хоча для багатьох це в основному хобі. Відповіді на запитання покупців є частиною ведення бізнесу на eBay, тому для продавців, які вирішать ігнорувати такі питання, є негативні наслідки.
Продажі
Ви можете собі уявити, наскільки успішною була б людина, що продає, якби ви недостатньо відповідали на запитання, поставлені перед вами клієнтами, будь то віч-на-віч або по телефону. Той самий принцип застосовується на eBay. Невідповідь на запитання може швидко коштувати того, що в іншому випадку було б продажем. Плюс, відповідь на запитання покупця збільшує ймовірність подальших продажів від постійних покупців, оскільки відповідь на запитання покупця надає їм впевненості та встановлює позитивні очікування щодо спілкування з вами та вашим бізнесом.
Рейтинг
Невідповідь на запитання на eBay також може вплинути на рейтинг вашого продавця. EBay називає цей рейтинг вашим докладним рейтингом продавця (DSR), який включає ті відгуки, які залишають покупці після завершення операції з вами. Отже, скажіть, що ви не відповідали на запитання покупця, але покупець все-таки купував у вас. Покупець все ще може залишити нейтральний - або навіть негативний - відгук просто тому, що ваш стиль продажу та підхід до обслуговування клієнтів були незадовільними.
Звітність
На щастя, вам не доведеться турбуватися про те, що хтось повідомить вас на eBay за те, що ви не відповідаєте на питання покупця, а потім про втручання eBay. Співробітники EBay не вважають це актом, гідним розслідування чи покарання. Тим не менше, викликати у покупця таке розчарування, що він навіть захоче вчинити такі дії, не є хорошою справою, і, можливо, це призведе до негативних відгуків - якщо він взагалі купуватиме у вас.
Автовідповіді
Якщо ви вважаєте, що на деякі запитання не варто відповідати, можливо тому, що вони, очевидно, зазначені у вашій політиці eBay, функція автоматичних відповідей eBay може бути для вас. Якщо активовано автоматичні відповіді, ви можете мати eBay автоматично надсилати відповіді на прості запитання покупця. Наприклад, покупець може запитати: "Який стан цього товару?" За допомогою функції автоматичних відповідей eBay автоматично надсилатиме відповідь на основі деталей вашого товару, наприклад, "Продавець вказав цей товар як використаний". Інформацію про те, як забезпечити активацію цієї функції, див. У розділі „Ресурси”.
