crayhats.com

Текстові повідомлення або SMS - послуга коротких повідомлень - це швидкий, відносно недорогий спосіб зв’язку з клієнтами, працівниками, постачальниками та перевізниками. Це також ефективний інструмент спілкування, оскільки дозволено не більше 160 символів. Текстові повідомлення можуть стати найціннішим інструментом комунікації для власника малого бізнесу, але це не може замінити очні зустрічі та офіційні листи та звіти. І це не привід для неправильного використання граматики, пунктуації та орфографії.

Взаємодія з клієнтами

Текстові повідомлення спростили спосіб спілкування підприємств із клієнтами. Компанії створюють лояльність до бренду, обмінюючись повідомленнями з клієнтами на своїх мобільних пристроях та через Twitter, Facebook, Pinterest та інші сайти в соціальних мережах. Текстові повідомлення дозволяють компаніям залучати клієнтів до інтерактивних заходів, таких як опитування, ігри та конкурси. Підприємства використовують цю технологію, щоб надсилати клієнтам та потенційним покупцям миттєві оновлення та попередження про товари, стрічки новин та блоги. Текстові повідомлення - це дешева альтернатива дорогій рекламі в газетах і журналах та Інтернеті в режимі реального часу.

Внутрішні повідомлення

Текстові повідомлення перевершують електронну пошту як швидкий та зручний інструмент спілкування на робочому місці. Співробітники використовують обмін повідомленнями для трансляції сповіщень, наприклад, коли на робочому майданчику трапляється токсичний розлив або системи інформаційних технологій не працюють. Співробітники надсилають тексти, щоб запланувати зустрічі в останню хвилину або повідомити про зміни дати та часу подій. Співробітники, які працюють поза сайтом, можуть миттєво оновлювати віддалений проект для керівника або колеги. А працівник може без перешкод надіслати критичне повідомлення керівнику, який пов’язаний на зустрічі.

Кризове спілкування

Підприємства готуються до несподіваних криз, які можуть загрожувати їхнім брендам і репутації, прийнявши кризові плани комунікації. Реакція ЗМІ та громадськості на новини про несправний товар або твердження про неналежність вимагає негайної реакції організації. Ранні відповіді повинні бути частими, але короткими, особливо під час розслідування питань. Організації можуть ефективно використовувати текстові повідомлення для обміну повідомленнями про кризи на сайтах соціальних медіа та мобільних пристроях, оскільки це швидко і майже без зусиль.

SMS через електронну пошту

SMS пропонує швидкість, яка потрібна компаніям для швидкого зміни ціноутворення на товари, впровадження нових продуктів або послуг, оновлення попереджень та сповіщення постачальників та перевізників про затримки у купівлі та доставці товарів. Електронна пошта може впоратися з цими завданнями, однак фільтри спаму відкидають і видаляють велику кількість повідомлень. Також люди цілодобово не в мережі. Але більшість із них постійно носять свої мобільні телефони, тож у підприємств більше шансів дістатися до них за допомогою текстових повідомлень, ніж електронної пошти.

Граматичний виклик

Смайлики та інші ярлики чудові в текстових повідомленнях, якщо їх розуміють як відправники, так і одержувачі. Але граматичні, пунктуаційні та орфографічні помилки ніколи не є прийнятними у бізнесі. У статті "Harvard Business Review" від 4 березня 2013 року під назвою "Гарна граматика повинна бути справою кожного" Бред Гувер, головний виконавчий директор Grammarly, пише, що використання гарної граматики - це спосіб передачі інформації чітко, точно та професійно. Під час огляду 100 працівників сектору споживчих упакованих товарів його компанія з питань комунікаційного програмного забезпечення виявила, що люди з хорошими граматичними навичками займають вищі посади у своїх компаніях, ніж ті, що мають гірші навички. Результати свідчать про те, що користувачі гарної граматики часто мають такі характеристики, які цінують підприємства, такі як увага до деталей та критичне мислення.