crayhats.com

Ви можете провести загальний день як менеджер і вивчити урок, який триватиме все життя: працівник, який не робить випадкових помилок, ймовірно, не допоможе вам розвинути свій бізнес. Це тому, що той, хто не робить навіть найменшої помилки, також не хоче ризикувати. І як ви добре знаєте: якщо в житті коли-небудь було ризиковане завдання, це відкриття малого бізнесу та прийняття наступних мільйонів рішень.

Але є різниця між випадковими помилками та повторними помилками, між незначними помилками та справжніми дурнями, і, на жаль, між працівником, який є досить сумлінним, щоб змінити деякі способи поведінки, і тим, хто дивиться на вас поглядом, коли ви намагаєтеся пояснити свої протоколи. Якщо помилки когось із вашого персоналу накопичуються, забирають у вас час, страждання чи гроші або іншим чином порушують ваш бізнес, ви знаєте, що пора починати серйозно вирішувати ці помилки співробітників.

План перед тим, як говорити

В ідеалі, ви не чекаєте, поки проблеми набудуть епічних масштабів, перш ніж просити зустрітися з працівником один на один, зазначає Товариство управління людськими ресурсами. Тут міркує ваше власне розумне судження: ви не хочете надмірно реагувати на одну невелику помилку, але ви не хочете, щоб помилки множились, коли їх можна було запобігти попереднім втручанням.

Також можуть допомогти інші вказівники:

• Проведіть належну ретельність, щоб ви зрозуміли всю ступінь помилок, які робить працівник. Поміркуйте, хто ще може, навіть несвідомо, сприяти шаблону помилок.

• Фактор передбачуваної мотивації працівника. Наприклад, якщо помилки трапляються через те, що працівник проявляє ініціативу та демонструє новаторське мислення, але чогось не вистачає, уважніший розгляд може виявити, що це щось.

• Розгляньте історію роботи працівника. Нещодавній шаблон є чимось новим чи незвичним? Чи може це бути пов’язано з новим проектом чи відповідальністю?

• Підготуйте щось позитивне, щоб сказати працівникові. Вони, мабуть, побоюються, що їх звільнять за занадто багато помилок, тому ласкаве слово, щоб відкрити вашу дискусію, може суттєво вплинути на позитивний тон.

Реагуйте обережно

Припускаючи, що ви хочете розвивати, а не карати свого співробітника та гарантувати, що вони залишать вашу сесію з цілістю і впевненістю, Айві Екзек рекомендує:

• Запевняти працівника, що ви зосереджені на вирішенні основної проблеми, а не присвоювати провину. Визнайте, що ви теж робите свою численну кількість помилок. Але оскільки ви начальник, менше людей відстежує ваші помилки, ніж відстежує помилки співробітників.

• Попросити працівника пояснити процес чи процедуру, яку вони дотримувались, що призвело до помилок.

• Збираючи всі факти, ви можете, ставлячи гарні запитання і, перш за все, слухаючи.

• Робіть хороші нотатки або, якщо це допомагає, малюйте малюнки, щоб допомогти вам визначити корінь проблеми.

• Навчайте працівника з’ясувати причину помилок і, якщо вони хитаються, навчайте їх самостійно про помилки їхніх шляхів. У будь-якому випадку, це можливість навчання для працівника.

• Складання плану дій, щоб переконатися, що працівник точно знає, що робити (або не робити), щоб уникнути чергової “пастки помилок”.

Поміркуйте над тим, що ви дізналися

Після цього знайдіть час, щоб поміркувати над усім, що ви чули. Помилки трапляються не завжди окремо, тож подумайте, що, якщо взагалі можна зробити, для вдосконалення процесів у вашому малому бізнесі. Наприклад, можливо, вам слід провести спеціальний тренінг для працівників або доповнити словесне спілкування письмовим посібником з протоколів.

Помилки - це можливість для начальника також навчитися. Багато власників малого бізнесу виходять з цього досвіду, розуміючи, що внесення трьох невеликих змін може призвести до подвійних піків переваг, пише HR Digest:

• Вкладання часу та енергії в індивідуальний або командний тренінг. А хто краще стримує свисток, ніж ти?

• Призначення іншого працівника на посаду наставника - хтось, хто схильний до помилок, може проконсультуватися, якщо виникають запитання.

• Широко розмовляйте, що ваша - це бізнес-культура, яка заохочує до питань, розуміє помилки та призові рішення.

Дві «забавні» речі часто трапляються, коли працівники приходять до думки, що помилка не коштує їм роботи: вони схильніші йти «дорогою, яку менше проїхали», щоб знайти рішення, які можуть мати енергійний ефект на малий бізнес. Вони також, швидше за все, пам’ятатимуть ваше керівництво та те, як ви навчили їх справлятися з помилками рівною головою, стійкою рукою та оптимістичним духом.